YLEISET MYYNTIEHDOT

1.     YLEISTÄ

1.1.          Nämä yleiset myyntiehdot (”ehdot”) ovat voimassa 26.maaliskuuta 2021 alkaen, ja niitä sovelletaan kaikkiin tarjouksiin, ostotilauksiin, tilausvahvistuksiin, toimituksiin, laskuihin ja sopimuksiin sellaisten tuotteiden ja palveluiden myynnin osalta, jotka on merkitty ”Lisää ostoskoriin-painikkeella” (”tuote” tai ”tuotteet) Electrolux Online-sivustollamme osoitteessa www.electrolux.fi (”sivusto”) ja joita Oy Electrolux Ab (”Electrolux”) myy asiakkailleen (”asiakas). Epäselvyyksien välttämiseksi mainittakoon, että osoitteessa shop.electrolux.fi olevaan varaosa- ja tarvikekauppaan sovelletaan eri ehtoja. Kyseisen kaupan tuotevalikoimaa ja sieltä tehtyjä ostoksia koskevat ehdot löytyvät samasta osoitteesta.

1.2.          Sivuston käyttöehdot ja tietoja siitä, kuinka Electrolux käyttää ja käsittelee henkilötietojasi, saat osoitteista Käyttöehdot ja Tietosuojakäytäntö.

 

1.3.          Tehdessään tilauksen (määritelty alla) ja hyväksyessään nämä ehdot asiakas vahvistaa, että hän on oikeustoimikelpoinen ja voi siten solmia sitovia sopimuksia eikä osta tuotteita jälleenmyyntiä varten. Jos asiakas on Kuluttajasuojalaissa (38/1978) määritelty kuluttaja (”kuluttaja”), hän vahvistaa olevansa vähintään kahdensantoistavuotias (18), kun hän tekee tilauksen. Jos asiakas ei ole kuluttaja, kohtia 9 ja 10 ei sovelleta, eikä asiakkaalle anneta kohdassa 11.2-11.6 määriteltyä takuuta tai kohdassa 12 mainittua laajennettua takuuta.

 

1.4.          Kun asiakas tekee tilauksen ja hyväksyy nämä ehdot rastittamalla vahvistusruudun maksuprosessin yhteydessä, asiakkaan katsotaan hyväksyvän ehdot sitovasti ja poissulkevan kaikki muut kauppatapoihin tai -käytäntöihin perustuvat ehdot. Näiden ehtojen muunnelmat sitovat Electroluxia vain silloin, jos Electroluxin valtuutettu edustaja on nimenomaisesti ja kirjallisesti hyväksynyt ne. Mikäli näiden ehtojen ja Electroluxin ja asiakkaan välillä nimenomaisesti ja kirjallisesti sovittujen ehtojen välillä on ristiriita, jälkimmäisten määräyksiä sovelletaan.

 

1.5.          Electrolux pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa ilman etukäteen annettua ilmoitusta. Tämä ei kuitenkaan vaikuta jo tehtyihin tilauksiin, vaan ehtoja, jotka olivat voimassa, kun asiakas teki tilauksen, sovelletaan tällaiseen kauppaan.

 

1.6.          Sovellettavat lait saattavat edellyttää, että tietty viestintä kuluttajalle tapahtuu kirjallisesti. Hyväksymällä ehdot kuluttaja suostuu siihen, että kaikki kirjallinen viestintä voidaan toimittaa tekstiviestitse, sähköpostitse tai julkaisemalla ilmoituksia sivustolla, ja että tällaisen viestinnän katsotaan täyttävän lakisääteiset vaatimukset siitä, että Electroluxin viestinnän kuluttajalle on oltava kirjallista. Tämä ehto ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

 

2.     TUOTTEET

 

2.1.          Tuotteet ja niiden olennaiset ominaisuudet on kuvattu sivustolla. Electrolux voi muuttaa sivustolla olevien tuotteiden kokoonpanoa, ominaisuuksia tai valikoimaa sekä niiden ulkoasua tai pakkausta. Tällaiset muutokset eivät vaikuta asiakkaan jo tekemiin tilauksiin, paitsi jos tehdyt muutokset ovat lain edellyttämiä.

 

2.2.          Sivustolla olevat kuvat tuotteista ovat vain havainnollistamista varten. Vaikka värit pyritään näyttämään oikein, takuuta siitä ei ole, että tuotteiden väri näkyy oikein laitteen näytöllä. Sen vuoksi tuote voi erota hieman tällaisista kuvista.

 

2.3.          Kaikki tuotteet myydään saatavuuden mukaan. Electrolux voi taata saatavuuden vain niin kaun kuin varastoa riittää. Jos ostoskoriin lisätty tuote loppuu varastosta ennen tilauksen valmistumista, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle ja häntä pyydetään poistamaan tuote ostoskorista.

 

 

3.     TILAUKSET JA TILAUSTEN HYVÄKSYMINEN

3.1.          Asiakas tekee tilauksen suorittamalla verkkomaksuprosessin sivustolla (”tilaus”). Ennen tilauksensa hyväksymistä asiakkaan on tarkistettava tilauksen yhteenveto sekä toimitus- ja yhteystietonsa. Tilaus on asiakkaan tekemä sitova tarjous ostaa tilauksessa yksilöidyt tuotteet (”tilatut tuotteet”). Kun tilaus on tehty, asiakas saa sähköpostitse Electroluxilta vahvistuksen tilauksen vastaanottamisesta (”tilausvahvistus”). Tämä automaattinen tilausvahvistus on vain kuittaus tilauksen vastaanottamisesta eikä tarkoita tilauksen hyväksymistä tai asiakkaan ja Electroluxin välistä sitovaa myyntisopimusta.

 

3.2.          Asiakkaan ja Electroluxin välinen sitova myyntisopimus (”sopimus”) syntyy, kun Electrolux on hyväksynyt tarjouksen, jonka asiakas teki tehdessään tilauksen. Electrolux hyväksyy tilauksen vahvistamalla sen sähköpostilla, joka sisältää ostotositteen tilatuista tuotteista, tai vahvistamalla tilattujen tuotteiden lähetyksen tai, soveltuessa, vahvistamalla tilattujen tuotteiden kotiinkuljetusajan kirjallisesti joko sähköpostilla tai tekstiviestillä. Jos Electrolux tilausta käsitellessään huomaa, ettei kaikkia tai joitakin tilattuja tuotteita ole saatavilla tai jos niitä ei voida jostain syystä toimittaa asiakkaalle, Electrolux ilmoittaa siitä asiakkaalle välittömästi ja viimeistään seitsemän (7) päivän kuluttua tilauksen tekemisestä, jolloin tilaus voidaan peruuttaa. Electrolux palauttaa kaikki summat, jotka asiakas on jo maksanut Electroluxille tilaukseen liittyen.

 

3.3.          Electroluxilla ei ole velvollisuutta toimittaa tilattuja tuotteita tai täyttää muita sopimusvelvoitteitaan, ennen kuin Electrolux on saanut lopullisen vahvistuksen siitä, että asiakas on maksanut kaikki asiaa koskevaan sopimukseen perustuvat summat kokonaisuudessaan Electroluxille.

 

3.4.          Asiakas on vastuussa Electroluxille annetun sähköpostiosoitteen, toimitusosoitteen, matkapuhelinnumeron ja kaikkien muiden tietojen täsmällisyydestä. Jos asiakas havaitsee, että Electroluxille on tilauksen teon yhteydessä annettu virheellisiä tietoja, asiakkaan on välittömästi ilmoitettava asiasta Electroluxin asiakaspalveluun käyttämällä sivustolla olevia yhteystietoja ja annettava oikeat tiedot. Jos tietojen korjaaminen ei Electroluxin harkinnan mukaan ole mahdollista petosriskin tai muun syyn vuoksi, Electrolux pidättää oikeuden tilauksen peruuttamiseen ja palauttaa kaikki summat, jotka asiakas on jo maksanut Electroluxille tilaukseen liittyen.

 

4.     TOIMITUS

4.1.          Tilattu tuote toimitetaan toimitusosoitteeseen missä tahansa Suomessa, lukuun ottamatta Ahvenanmaata. Kotiinkuljetus ei ole mahdollinen Suomenlinnan alueelle eikä millekään täällä luetellulle postinumeroalueelle. Tilatut tuotteet toimitetaan arvioidun toimitusajan kuluessa valitun toimitustavan perusteella ja tilauksen vahvistuksessa määritetyllä tavalla. Asiakas hyväksyy tilattujen tuotteiden osittaiset toimitukset.

 

4.2.          Verkkosivustolla ja tilausvahvistuksessa ilmoitetut toimituspäivät ovat arvioita, eivätkä ne ole sitovia. Jos tilausvahvistuksessa ilmoitettu arvioitu toimituspäivä muuttuu tuotannossa olevien viiveiden tai muiden ennakoimattomien tapahtumien vuoksi, Electrolux ilmoittaa asiakkaalle uuden toimituspäivän tai, jos toimitus tehdään käynnin yhteydessä, kuten kohdassa 4.4 on kuvattu, Electrolux ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen uudesta käynnistä. Jos Electrolux ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas teki tilauksen, ja elleivät Electrolux ja asiakas ole nimenomaisesti sopineet myöhemmästä toimituspäivästä, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus niiden tilattujen tuotteiden osalta, joita ei ole toimitettu, ja Electrolux palauttaa kaikki summat, jotka asiakas on jo maksanut Electroluxille tällaisiin tilattuihin tuotteisiin liittyen.

 

4.3.          Asiakkaan valittavissa saattaa olla erilaisia toimitustapoja riippuen tilattujen tuotteiden tyypistä ja koosta sekä osoitteesta, johon asiakas haluaa tilatut tuotteet toimitettavan. Tietoja Electroluxin tarjoamista toimitustavoista sekä niihin liittyvistä vaatimuksista ja rajoituksista löytyy täältä. Ennen kuin asiakas tekee tilauksen, hänelle on ilmoitettava, kuinka tilatut tuotteet toimitetaan ja mitä tällainen toimitus edellyttää.

 

4.4.          Jos toimitus edellyttää käyntiä, Electrolux tai sen nimeämä kolmas osapuoli ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen jättämisen jälkeen sopiakseen toimituspäivästä ja -ajasta (”käynti”). Jos asiakkaan on peruutettava käynti tai muutettava sen aikaa, asiakkaan on ilmoitettava asiasta vähintään neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen sovittua toimitusaikaa. Asiakkaan on otettava yhteyttä suoraan Electroluxin nimeämään kolmannen osapuolen palveluntarjoajaan, jos asiakas haluaa peruuttaa tai muuttaa ajankohtaa. Jos peruutusta/muutosta ei tehdä vähintään neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen aikataulun mukaista toimitusaikaa, Electrolux pidättää oikeuden olla korvaamatta kuluja, jotka aiheutuvat Electroluxille toimituksesta Asiakkaalle.  Asiakkaan on maksettava myös tilatun tuotteen uusi toimitus. Uuden toimituksen hinta voi vaihdella valitun toimitusvaihtoehdon mukaan, mutta ei ylitä 50 euroa. Tämä pätee myös tapauksissa, joissa ensimmäinen toimitus sisältyi tilatun tuotteen hintaan tai toimitus toimitettiin asiakkaalle muuten ilman lisäkustannuksia. Jos asiakas on tilannut tilatun tuotteen asennuksen toimituksen yhteydessä, samaa peruutus-/muutoskäytäntöä noudatetaan, eikä Electrolux palauta maksua mistään kuluista, joita sille on aiheutunut asennukseen liittyen, ja asiakkaan on maksettava tilatun tuotteen uusi asennus, ks. myös kohta 5. Uuden toimituksen yhteydessä suoritetun asennuksen kulut eivät ylitä 170 euroa tilauksissa, joissa yksi (1) tilattu tuote toimitetaan ja asennetaan. Jos tilaukseen sisältyy useampia tuotteita asennettuna, uuden asennuksen hinta ei ylitä 120 euroa tilattua tuotetta kohden. Tämä ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

 

 

4.5.          Tilattu tuote katsotaan toimitetuksi asiakkaalle ja olevan asiakkaan vastuulla siitä hetkestä alkaen, kun tilattu tuote toimitetaan fyysisesti asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle, jonka asiakas on nimennyt ottamaan tilauksen vastaan. Henkilön, joka on nimetty ottamaan tilaus vastaan asiakkaan puolesta, on oltava vähintään kahdeksantoista (18) vuotta vanha ja todistettava sekä oma henkilöllisyytensä että asiakkaan henkilöllisyys, jotta toimitus voidaan suorittaa.

 

4.6.          Jos asiakas ei ota vastaan tilattua tuotetta toimitushetkellä (kotiinkuljetuksen kohdalla sovittuna käyntiaikana ja pakettitoimituksen kohdalla seitsemän [7] päivän kuluessa paketin saapumisesta noutopisteeseen), eikä syy ole Electroluxin, Electrolux ei palauta maksua mistään kuluista, joita Electroluxille on aiheutunut toimituksesta tai palveluista, jotka on tilattu suoritettaviksi toimituksen yhteydessä. Jos asiakas haluaa tilata uuden toimituksen tilatulle tuotteelle, asiakkaan on otettava yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun tai suoraan Electroluxin nimeämään kolmanteen osapuoleen. Asiakas maksaa kulut, jotka aiheutuvat uudesta toimituksesta ja asiakkaan tilaamista lisäpalveluista, kuten asennuksesta ja vanhan tuotteen kierrätyksestä. Jos asiakas ei tilaa uuttaa toimitusta tilatulle tuotteelle tai toimitusta ei tilata neljäntoista (14) päivän kuluessa ensimmäisestä epäonnistuneesta toimitusyrityksestä, Electrolux voi irtisanoa sopimuksen yksinkertaisella ilmoituksella ja ilman, että Electroluxin on maksettava mitään lisäkuluja tai -korvauksia sen lisäksi, että Electrolux palauttaa asiakkaalle hinnan, jonka asiakas on maksanut Electroluxille tilatusta tuotteesta, vähennettynä mahdollisilla kuluilla, joita Electroluxille on aiheutunut tilatun tuotteen palauttamisesta ja/tai tilatun tuotteen arvon alenemisesta ensimmäisen toimitusyrityksen jälkeen.

 

         Jos tilattu tuote toimitetaan kotiin, asiakkaan on suojattava lattiat, seinät ja kynnykset sekä ryhdyttävä erityisiin varotoimiin seinien ja kattojen suhteen ahtaissa tiloissa ja varmistettava, että tuote voidaan toimittaa ja tilatut lisäpalvelut suorittaa esteettömästi. Lisäksi asiakas ymmärtää, että Electroluxin kolmannen osapuolen palveluntarjoajat käyttävät työympäristön ja -turvallisuuden vuoksi suojavarusteita, kuten turvakenkiä. Electrolux tai sen nimeämät kolmannet osapuolet eivät ole vastuussa mistään vahingoista, jotka johtuvat siitä, että asiakas ei ole suojannut pintoja riittävällä tavalla, tai jos vahinko ei muuten johdu Electroluxin tai kolmannen osapuolen palveluntarjoajan huolimattomuudesta tai laiminlyönnistä.

 

5.     ASENNUSPALVELUT JA LISÄPALVELUT

5.1.          Tilatun tuotteen toimitukseen sisältyy asennus vain silloin, kun sivustolla nimenomaisesti niin ilmoitetaan tilatun tuotteen kohdalla tai jos asiakas on ostanut tilatun tuotteen asennuksen lisäämällä sen tilaukseen. Asennuspalvelu riippuu sen saatavuudesta ja voidaan suorittaa tietyille Tuotteille, kuten sivustolla on ilmoitettu Suomessa, lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Suomenlinnan aluetta ja osoitteita millä tahansa täällä (URL) olevilla postinumeroalueilla, joihin Electrolux ei pysty toimittamaan tuotteiden asennusta.

 

5.2.          Asiakas ymmärtää, että asennuspalveluihin saattaa liittyä tiettyjä sivustolla määriteltyjä ehtoja, vaatimuksia ja/tai rajoituksia, kun asiakas ostaa asennuspalvelun tai tuotteen, johon sisältyy asennus Electroluxin tai nimetyn kolmannen osapuolen toimesta. Yksityiskohtaisia tietoja tuotetyypistä riippuvista asennusvaatimuksista löytyy täältä ja lisätietoja voidaan antaa myös maksuprosessin aikana tai asentajan toimesta ennen asennuspalvelun aloittamista. Asiakas sitoutuu noudattamaan tällaisia ehtoja, vaatimuksia ja/tai rajoituksia. Ristiriitatilanteessa tällaiset erityisehdot ja/tai -rajoitukset ovat määrääviä näihin ehtoihin nähden.

 

5.3.          Kohdan 5.2 mukaisesti seuraavia ehtoja sovelletaan kaikkiin Electroluxin tai nimetyn kolmannen osapuolen suorittamiin asennuspalveluihin:

• Electrolux voi nimittää ja valtuuttaa kolmannen osapuolen suorittamaan asennuspalvelun. Asiakas ymmärtää, että Electrolux voi tietosuojakäytäntönsä mukaisesti jakaa tilatun tuotteen asennuksen kannalta tarpeellisia asiakkaan antamia tietoja Electroluxin nimittämän kolmannen osapuolen kanssa asennuspalvelun suorittamista varten.

• Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli ottaa yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen käynnistä asennuspalvelun suorittamista varten. Asiakas sitoutuu sallimaan asentajan käymään tiloissaan ja suorittamaan asennuspalvelun.

• Asennus suoritetaan vain, jos kyseisissä tiloissa on käynnin aikana paikalla joku, joka päästää asentajan tiloihin. Asentaja ei jää odottamaan sovitun käyntiajan jälkeen, ja samaa käytäntöä noudatetaan kuin silloin, jos asiakas ei ota vastaan tilattuja tuotteita sovittuna toimitusaikana, ks. kohta 6, ja asiakkaan on sovittava Electroluxin nimeämän kolmannen osapuolen kanssa uudesta käynnistä ja asennuksesta. Uuden toimituksen yhteydessä suoritetun asennuksen kulut eivät ylitä 170 euroa tilauksissa, joissa yksi (1) tilattu tuote toimitetaan ja asennetaan. Jos tilaukseen sisältyy useampia tuotteita asennettuna, uuden asennuksen hinta ei ylitä 120 euroa tilattua tuotetta kohden.Tämä koskee myös tapauksia, joissa ensimmäinen toimitus ja asennus sisältyi tilatun tuotteen hintaan.

• Jos Electrolux tai nimetty kolmannen osapuolen asentaja katsoo, että sähköasennukseen liittyvää työtä voidaan pitää vaarallisena tai jos se poikkeaa sovellettavista laeista ja määräyksista, aiheuttaa vahinkoa ihmisille tai ympäristölle tai sitä ei pidetä muuten tarkoituksenmukaisena, asentajalla on oikeus ja velvollisuus keskeyttää palvelun suorittaminen.

• Jos asentaja ei pysty suorittamaan asennuspalvelua tai palvelu on keskeytettävä, koska (i) asiakas ei ole noudattanut tilatun tuotteen asennusvaatimuksia, jotka asiakkaalle on annettu näissä ehdoissa, sivustolla tai milloin tahansa ennen asennuspalvelun aloittamista tai (ii) kyseisissä tiloissa on mikä tahansa muu häiriö tai este, joka ei johdu Electroluxin tai nimetyn kolmannen osapuolen laiminlyönnistä tai huolimattomuudesta, asiakkaan on varattava uusi käynti asiakkaan ja asentajan sopimaa lisämaksua vastaan tai, soveltuessa, uuden asennuspalvelun hinnalla, joka ei ylitä 120 euroa tilattua tuotetta kohden. Tämä koskee myös tapauksia, joissa ensimmäinen asennus sisältyi tilatun tuotteen hintaan.

• Asiakkaalla on oikeus pyytää, että tilattu tuote asennetaan uudelleen tai maksu palautetaan, soveltuvin osin, jos suoritettua asennuspalvelua ei ole tehty asiakkaan lakisääteisten oikeuksien mukaisesti. Electrolux pidättää oikeuden tarkistaa ja vahvistaa tällaiset pyynnöt. Jos ongelma johtuu (i) asiakkaan antamista (asennus)ohjeista, jotka olivat Electroluxin tai asentajan ohjeiden vastaisia, (ii) väärinkäytöstä, laiminlyönnistä, fyysisestä vahingosta, peukaloinnista tai virheellisistä säädöistä tai (iii) normaalista kulumisesta, Electrolux pidättää oikeuden olla palauttamatta maksua asiakkaalle tai vaatia korvausta asiakkaalta, mikäli asennuspalvelu on kuitenkin suoritettu kahteen kertaan. Jos asiakas on kuluttaja, tämä ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin. Kun maksu palautetaan, Electrolux käsittelee palautuksen mahdollisimman pian ja kaikissa tapauksissa neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas sai vahvistuksen oikeudestaan maksun palautukseen. Ellei toisin sovita, maksu palautetaan tavallisesti käyttämällä samaa maksutapaa, jolla asiakas alun perin osti tilatun tuotteen.

• Jos kuluttaja haluaa käyttää kohdassa 9 määriteltyä peruutusoikeuttaan ja palauttaa tilatun tuotteen, joka on jo asennettu, tuotteen on oltava irrotettuna kuluttajan toimesta ja kuluttajan kustannuksella, elleivät Electroluxin valtuutettu edustaja ja kuluttaja toisin sovi. Sama koskee myös tilanteita, joissa kuluttaja haluaa vaihtaa asennetun tuotteen peruutusaikana, jolloin kuluttajan on myös ostettava uusi asennuspalvelu vaihtotuotteen asentamiseksi toimituksen yhteydessä.

5.4.          Jos asiakkaan on peruutettava asennuskäynti tai muutettava sen aikaa, asiakkaan on ilmoitettava asiasta vähintään neljäkymmentäkahdeksan (48) tuntia ennen sovittua asennusaikaa. Jos peruutus/muutos tehdään tämän jälkeen, Electrolux pidättää oikeuden olla palauttamatta asiakkaalle Electroluxille asennuksesta aiheutuvia kustannuksia, ja asiakkaan on maksettava tilatun tuotteen uudesta asennuksesta. Uuden asennuksen hinta ei ylitä 120 euroa tilattua tuotetta kohden. Jos tilattua tuotetta ei ole vielä toimitettu asiakkaalle, uuden asennuspalvelun hinta sisältää myös tilatun tuotteen toimituksen alkuperäisessä tilauksessa valitulla toimitustavalla, ks. myös kohta 4.4. Tämä koskee myös tapauksia, joissa ensimmäinen asennus sisältyi tilatun tuotteen hintaan tai joissa asennus muuten tarjottiin asiakkaalle ilman lisämaksua.

 

5.5.          Asiakas voi ostaa tiettyjä tuotteita varten sivustolta lisäpalveluita, kuten laajennetun takuun tai erikoistoimituksen. Tällaiset ehdot saattavat kuulua erityisehtojen piiriin, jotka näytetään ja asetetaan asiakkaan saataville, ennen kuin asiakas tekee tilauksen.

 

6.     VANHAN TUOTTEEN KULJETUS KIERRÄTYKSEEN

6.1.          Kun tilattu tuote toimitetaan kotiin, Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli voi auttaa tilatun tuotteen kanssa saman tyyppisen ja kokoisen vanhan tuotteen kierrätyksestä, jos (i) sivustolla ilmoitetaan, että tällainen kierrätyspalvelu sisältyy tuotteen hintaan tai kotiinkuljetuksen hintaan, ja asiakas on lisännyt kuljetuspalvelun tilaukseensa; (ii) asiakas on ostanut kuljetuspalvelun tai (iii) kuljetuspalvelu sisältyy muuten asiakkaan tilaukseen, jonka Electrolux on hyväksynyt.

 

6.2.         Jotta Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli voisi tarjota kierrätyspalvelun, vanha tuote on poistettava ja kytkettävä irti sekä tarvittaessa sulatettava ja tyhjennettävä vedestä. Jos tilatulle tuotteelle on valittu toimitus ilman asennusta, poiskuljetettavan tuotteen sähkö-, vesi- ja viemäröintiliitännät on myös irrotettava. Vanhan tuotteen irroitus sisältyy vain, kun asiakas on ostanut palvelun, joka sisältää sekä tilatun tuotteen asentamisen että vanhan tuotteen kierrätyksen. Jos asiakas irrottaa tuotteen , asiakkaan on myös siirrettävä tuote turvalliseen keräilypaikkaan.

 

6.3.        Vanhan tuotteen kierrätys voidaan varata vain kotiinkuljetuksen yhteydessä; sitä ei voi ostaa erikseen. Jos vanhan tuotteen kierrätys ei onnistu asiakkaasta johtuvasta syystä, esimerkiksi jos asiakas ei ole täyttänyt kohdassa 6.2 määriteltyjä vaatimuksia tai jos tuote ei ole saman tyyppinen tai kokoinen kuin tilattu tuote, Electrolux pidättää oikeuden olla suorittamatta tilattua kierrätyspalvelua tai, mikäli asiakkaan kanssa niin sovitaan, laskuttaa jälkeenpäin asiakkaalta kierrätyspalvelusta mahdollisesti aiheutuvat lisäkulut. Electrolux ei palauta maksua mistään kuluista, joita Electroluxille on aiheutunut kierrätyspalvelun suorittamatta jättämiseen liittyen, mikäli suorittamatta jättäminen johtuu asiakkaan laiminlyönnistä tai huolimattomuudesta.

 

7.     TUOTTEIDEN JA PALVELUIDEN HINNAT

7.1.          Kaikki tuotteiden tai lisäpalveluiden hinnat on ilmoitettu sivustolla ja sisältävät sovellettavat verot. Ellei sivustolla tai maksuprosessin aikana toisin ilmoiteta, hinnat eivät sisällä toimituskuluja; ne ilmoitetaan sivustolla erikseen. Hinnat voivat muuttua milloin tahansa, mutta tällaiset muutokset eivät vaikuta tilauksiin, jotka asiakas on jo tehnyt ja joista asiakas on saanut tilausvahvistuksen sähköpostitse.

 

7.2.          Jos sivustolla on vääriä hintatietoja, ja tämä oli asiakkaan tiedossa tai sen olisi pitänyt olla asiakkaan tiedossa tietojen selvän virheellisyyden vuoksi, Electrolux pidättää oikeuden, sen mukaan mitä Electrolux ja asiakas sopivat, joko päivittää tilaukseen oikea hinta tai peruuttaa tilauksen yksinkertaisella ilmoituksella ja ilman, että Electroluxin on maksettava mitään lisäkuluja tai -korvauksia sen lisäksi, että Electrolux palauttaa asiakkaalle hinnan, jonka asiakas on maksanut Electroluxille tilatusta tuotteesta.

 

7.3.          Toimitus- ja asennuspalveluiden hinnat määritetään olettaen, että nämä palvelut voidaan suorittaa normaaleissa olosuhteissa. Jos pääsy toimituspaikkaan on vaikeaa esimerkiksi porttien, kapeiden kulkuväylien, raskaita ajoneuvoja koskevien liikennerajoitusten, hissien pienen koon, hissien tai nosturien puutteen (kun toimitus tehdään ylempiin kerroksiin) tai vastaavien syiden vuoksi tai koska huonekaluja on siirrettävä tilatun tuotteen asentamiseksi, toimituksen tai asennuksen hintaan voidaan lisätä lisämaksu, jonka asiakas ja Electrolux tai palvelun suorittamisesta vastaava kolmas osapuoli sopivat etukäteen. Jos sopimukseen ei päästä, tilattu tuote jää Electroluxin, nimetyn kuljetusyrityksen tai asentajan haltuun. Tällaisessa tapauksessa Electrolux pidättää oikeuden irtisanoa sopimuksen yksinkertaisella ilmoituksella ja ilman, että Electroluxin on maksettava mitään lisäkuluja tai -korvauksia sen lisäksi, että Electrolux palauttaa asiakkaalle hinnan, jonka asiakas on maksanut Electroluxille tilatusta tuotteesta, vähennettynä mahdollisilla kuluilla, joita Electroluxille on aiheutunut, ja/tai tilatun tuotteen arvon alenemisella ensimmäisen toimitusyrityksen jälkeen. Electrolux ei myöskään korvaa mitään Electroluxille aiheutuneita kustannuksia, jotka liittyvät tilatun tuotteen toimitukseen tai asennukseen tai asiakkaan tilaamiin lisäpalveluihin, jotka oli määrä suorittaa tilatun tuotteen toimitus- ja/tai asennushetkellä, soveltuvin osin.

 

8.     MAKSU

8.1.          Maksu voidaan suorittaa sivustolla ilmoitetuilla maksutavoilla. Lue lisää käytettävissä olevista maksutavoista täältä. 

 

8.2.          Maksukortilla annettu sitoumus maksaa on sitova. Antamalla maksukorttinsa tiedot asiakas valtuuttaa Electroluxin veloittamaan hänen maksukortiltaan kokonaishintaa vastaavan summan. Tämän vuoksi asiakas vahvistaa, että hän on veloitettavan maksukortin omistaja ja että maksukortissa oleva nimi on asiakkaan nimi. Asiakkaan on annettava Electroluxille maksukorttia koskevat tiedot, jotka ovat tarpeen maksutapahtuman käsittelemistä varten.

 

8.3.          Kun maksu suoritetaan maksukortilla, katevaraus tehdään tilauksen tekemisen yhteydessä edellyttäen, että tapahtuma hyväksytään ja tilausvahvistus lähetetään asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Maksukorttia veloitetaan, kun tilatut tuotteet ovat valmiina toimitettaviksi asiakkaalle. Jos asiakas päättää maksaa suoralla pankkisiirrolla (Trustly), maksu siirretään tilausvahvistuksen yhteydessä.

 

8.4.          Kaikkiin Klarnan, Trustlyn tai PayPalin kautta tehtyihin maksuihin sovelletaan asiakkaan ja Klarnan/Trustlyn/PayPalin välisiä erillisiä ehtoja, jotka sisältävät tietoja esimerkiksi siitä, kuinka katevaraus tehdään ja maksu siirretään maksuprosessin yhteydessä. Epäselvyyksien välttämiseksi mainittakoon, että nämä ehdot ovat asiakkaan ja Klarnan/Trustlyn/PayPalin väliset, eikä Electrolux ole tällaisen sopimuksen osapuolena.

 

8.5.          Electrolux pyrkii kaikin keinoin varmistamaan sivustolle siirrettyjen tietojen luottamuksellisuuden ja turvallisuuden.

 

9.     PERUUTUSOIKEUS

9.1.          Kuluttajansuojalain (38/1978) mukaan kuluttaja voi syytä ilmoittamatta käyttää peruutusoikeuttaan neljäntoista (14) päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta. Jos tilatut tuotteet toimitetaan osatoimituksina, mutta ne kuuluvat samaan tilaukseen, neljäntoista (14) päivän peruutusaika lasketaan viimeisen tilatun tuotteen vastaanottamisesta.

 

9.2.          Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, Electrolux palauttaa kaikki kuluttajalta saadut maksut, jotka liittyvät tilattuun tuotteeseen, mukaan lukien hinta ja alkuperäiset toimituskulut. Jos kuluttaja on valinnut alkuperäiseksi toimitustavaksi pikatoimituksen tai muun erikoistoimituksen, Electrolux palauttaa kuitenkin vain maksun kuluista, jotka vastaavat tilattujen tuotteiden tavanomaisia toimituskuluja. Jos asiakas on tilannut useamman kuin yhden tuotteen ja palauttaa vain osan tilatuista tuotteista, Electrolux ei palauta maksua toimituskuluista, mikäli toimituskulut olisivat olleet samat, jos asiakas olisi tilannut vain tuotteen, jota ei palauteta. Electrolux voi lisäksi pidättää sen osan alkuperäisestä maksusta, joka vastaa arvonmenetystä, joka johtuu tilattujen tuotteiden käsittelemisestä kuluttajan toimesta tavalla, joka ei ole ollut tilattujen tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan varmistamisen kannalta tarpeen. Kuluttaja ymmärtää, että tuotteet, jotka ovat kulutustarvikkeita, ovat saattaneet menettää arvoaan, jos ne on avattu, jolloin Electrolux ei palauta tilatuista tuotteista maksettua hintaa. Jos tilattu tuote on toimituksen yhteydessä asennettu Electroluxin tai nimetyn osapuolen toimesta, ja asiakas on hyväksynyt tällaisen asennuksen suorittamisen ennen neljäntoista (14) päivän peruutusajan päättymistä, Electrolux voi lisäksi pidättää asiakkaan maksamat asennuskulut. Sama koskee kaikkia muita asiakkaan tilaamia palveluita, joiden suorittamisen asiakas on hyväksynyt ennen neljäntoista (14) päivän peruutusajan päättymistä ja jotka muutoin olisivat kuuluneet kuluttajan peruutusoikeuden piiriin.

 

9.3.          Peruutusoikeutta voidaan käyttää lähettämällä Electroluxille peruutusilmoitus postitse osoitteeseen Oy Electrolux Ab / Verkkokaupan asiakaspalvelu, Lautatarhankatu 8, 00580 Helsinki tai sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@electrolux.com. Kuluttaja voi myös ottaa yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun chatin kautta tai puhelimitse käyttämällä sivustolla annettuja yhteystietoja. Tämä ilmoitus voidaan tehdä joko toimittamalla Electroluxille täytetty peruutuslomake, joka on näiden ehtojen liitteenä ja saatavilla myös täältä, tai lähettämällä muu selkeä tahdonilmaisu, josta ilmenee asiakkaan päätös peruuttaa sopimus.

 

9.4.          Peruutustapauksessa kuluttajan on palautettava tilatut tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut peruutuspäätöksestään. Kuluttajan on palautettava tuotteet, jotka on toimitettu muuten kuin käynnin yhteydessä seuraavaan osoitteeseen käyttämällä Electroluxin antamaa palautusnumeroa: Oy Electrolux Ab, c/o Schenker, Kullasvaarantie 4, 45200 Kouvola.Käynnin yhteydessä toimitettujen tuotteiden osalta kuluttajan on otettava yhteyttä Electroluxiin tilattujen tuotteiden noutoajankohdan sopimiseksi. Tilatut tuotteet noudetaan vain alkuperäisestä toimitusosoitteesta. Jos kuluttaja haluaa palauttaa tilatun tuotteen muilla kuin tässä osiossa mainituilla tavoilla, kuluttajan on maksettava palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Lisätietoja tilatun tuotteen palautuksesta  saat sivustolta tai ottamalla yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun.

 

9.5.          Tilatun tuotteen kuljetusriski on kuluttajalla, kunnes Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli, joka noutaa tuotteen Electroluxin toimeksiannosta, on vastaanottanut tilatun tuotteen.

 

9.6.          Electrolux palauttaa asiakkaan maksaman maksun neljäntoista (14) päivän kuluttua siitä päivästä, jona sille on ilmoitettu kuluttajan päätöksestä käyttää peruutusoikeutta. Electrolux voi kuitenkin pidättää maksun palautuksen, kunnes se on vastaanottanut palautetun tilatun tuotteen tai kunnes kuluttaja on toimittanut tositteen tilatun tuotteen lähettämisestä takaisin tai kunnes Electrolux on noutanut tilatun tuotteen, sen mukaan, mikä näistä tapahtuu ensin. Maksu palautetaan käyttämällä samaa maksutapaa, jolla kuluttaja maksoi tilatut tuotteet, ellei kuluttaja ole muuta ilmoittanut.

 

9.7.          Tässä kohdassa 9 mainittua peruutusoikeutta ei sovelleta

• tuotteisiin, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, jos asiakas on avannut ne toimituksen jälkeen tai ne ovat toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoittuneet muiden tavaroiden kanssa

• tuotteisiin, jotka on tehty asiakkaan määritysten mukaisesti tai selvästi yksilöity

• tuotteisiin, jotka pilaantuvat tai vanhentuvat nopeasti

• kiireellisiin korjauksiin tai kunnossapitoon, joita kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt Electroluxia tai nimettyä kolmatta osapuolta suorittamaan

• asennuspalveluun tai mihin tahansa muuhun asiakaan tilaamaan palveluun, joka on suoritettu loppuun ja jonka kohdalla kuluttaja on hyväksynyt, että kyseisen palvelun suorittaminen aloitetaan ennen neljäntoista (14) päivän peruutusajan päättymistä.

10.  VAPAAEHTOINEN PALAUTUSTAKUU

10.1.       Kohdassa 9 mainitun peruutusoikeuden lisäksi Electrolux antaa kuluttajalle vapaaehtoisen palautustakuun 15–30 päivän ajaksi siitä päivästä alkaen, jona kuluttaja vastaanotti tilatun tuotteen. Tilattu tuote voidaan palauttaa vapaaehtoisen palautustakuun nojalla, jos tilattu tuote on täydellinen, alkuperäisessä pakkauksessaan, käyttämätön ja ehjä sekä, kulutustarvikkeiden kohdalla, avaamaton. Vapaaehtoinen palautustakuu ei koske tilaukseen sisältyneitä palveluita, mikäli Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli on jo suorittanut kyseiset palvelut osittain tai kokonaan, eikä tilattuja tuotteita, jotka kuuluvat kohdan 9.7 piiriin. Epäselvyyksien välttämiseksi todettakoon, että jos tilattu tuote on asennettu kuluttajan tiloihin, vapaaehtoinen palautustakuu ei ole voimassa.

 

10.2.       Palautustakuuta voi käyttää lähettämällä ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@electrolux.com tai ottamalla yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun chatin kautta tai puhelimitse käyttämällä sivustolla annettuja yhteystietoja. Ilmoituksen täytyy sisältää tuotteen tiedot, tilausnumeron ja asiakkaan yhteystiedot.

 

10.3.       Palautustapauksessa kuluttajan on palautettava tilatut tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut palautuspäätöksestään. Kuluttajan on palautettava tuotteet, jotka on toimitettu muuten kuin käynnin yhteydessä seuraavaan osoitteeseen käyttämällä Electroluxin antamaa palautusnumeroa: Oy Electrolux Ab, c/o Schenker, Kullasvaarantie 4, 45200 Kouvola.Käynnin yhteydessä toimitettujen tuotteiden osalta kuluttajan on otettava yhteyttä Electroluxiin tilattujen tuotteiden noutoajankohdan sopimiseksi. Tilatut tuotteet noudetaan vain alkuperäisestä toimitusosoitteesta. Jos kuluttaja haluaa palauttaa tilatun tuotteen muilla kuin tässä osiossa mainituilla tavoilla, kuluttajan on maksettava palautuksesta aiheutuvat kustannukset. Lisätietoja tilatun tuotteen palautuksesta  saat sivustolta tai ottamalla yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun.

 

10.4.       Tilatun tuotteen kuljetusriski on kuluttajalla, kunnes Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli, joka noutaa tuotteen Electroluxin toimeksiannosta, on vastaanottanut tilatun tuotteen.

 

10.5.       Jos asiakas palauttaa tilatun tuotteen kohdan 10.1 mukaisesti, Electroluxin on neljäntoista (14) päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta palautettava kaikki asiakkaalta tilattuun tuotteeseen liittyen saadut maksut.

 

10.6.       Tässä kohdassa 10 kuvattu vapaaehtoinen palautustakuu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin tai kohdassa 9 kuvattuun peruutusoikeuteen.

 

11.  VAATIMUSTENMUKAISUUS, TAKUU JA VAATIMUKSET

Vaatimustenmukaisuus ja vauriot kuljetuksen aikana

 

11.1.       Asiakkaan on tuotteiden vastaanoton yhteydessä tarkastettava ne huolellisesti sen varmistamiseksi, että niiden laatu ja määrä on tehdyn sopimuksen mukainen, ja mikäli epäilyksiä vaurioista on, merkittävä ne rahtikirjaan. Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksen aikana, vaurioituneen tuotteen pakkaus on säilytettävä, sillä nimetty toimittaja saattaa haluta tutkia sen parantaakseen kuljetuspalveluita tulevaisuudessa. Kuljetusvaurioista on tehtävä ilmoitus Electroluxin asiakaspalveluun kohtuullisen ajan kuluessa ja ilmoitukseen olisi hyvä liittää valokuvia vaurioista ja pakkauksesta. Jos olet yritysasiakas, kuljetusvaurioista on ilmoitettava seitsemän (7) päivän kuluessa tilatun tuotteen toimittamisesta. Jos olet kuluttaja, kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun huomasit kuljetusvaurion, tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisen ajan kuluessa.  Jos tilauksesta puuttuu osia, kun se toimitetaan, eikä asiakkaalle ole ilmoitettu, että tilaus toimitetaan useammassa osassa, tämä on kirjattava rahtikirjaan ja siitä on ilmoitettava suoraan Electroluxin asiakaspalveluun. Tässä kohdassa 11.1 mainittu ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

 

Kuluttajan oikeudet viallisten tilattujen tuotteiden suhteen

11.2.       Kaikille sivustolla myydyille tuottteille on annettu Kuluttajasuojalain (38/1978) mukainen lakisääteinen vaatimustenmukaisuuden takuu.

 

11.3.       Lakisääteisen virheellisyyttä koskevan takuun lisäksi kaikilla sivustolla myytävillä tuotteilla on yhden (1) vuoden takuu tilatun tuotteen toimituspäivästä alkaen. Jos tuotteessa ilmenee takuuaikana virhe, sen oletetaan olleen olemassa tavaroiden toimitushetkellä, ellei Electrolux toisin osoita tai oletus ole virheen taikka tavaran luonteen vastainen (ts. kuluttajansuojalain [38/1978] mukaista kuuden [6] kuukauden takuuta pidennetään). Tämä ei vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin.

 

11.4.       Jos tilattu tuote on kuluttajan mukaan virheellinen, hänen on ilmoitettava asiasta Electroluxille kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun Kuluttaja havaitsi virheen tai kun Kuluttajan olisi pitänyt havaita virhe. Ilmoitusten, jotka on tehty kahden (2) kuukauden kuluessa siitä, kun Kuluttaja on havainnut virheen, katsotaan aina olevan tehty ajoissa. Hyötyäkseen takuista, Kuluttajan on mieluiten tilausvahvistuksen tai ostotositteen avulla osoitettava tuotteen ostopäivä sekä se, että tuote ostettiin Electroluxilta. Jos valitus tehdään, eikä tilatusta tuotteesta löydy vikaa, josta Electrolux on vastuussa,  Electroluxilla on oikeus hyvitykseen valituksen johdosta tehdyn tarkastuksen aiheuttamista kuluista. Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli ilmoittaa tällaisista kuluista kuluttajalle etukäteen.

 

11.5.       Electrolux sitoutuu korjaamaan Tilatussa Tuotteessa olevat virheet, joiden korjaamisesta se on sovellettavan takuun nojalla vastuussa, jos siitä ei aiheudu Electroluxille kohtuuttomia kustannuksia. Kuluttajalla on oikeus siihen, että vika korjataan joko korjaamalla tai toimittamalla virheetön tuote. Electrolux päättää korjaustavasta oman harkintansa mukaan ottaen huomioon vian vakavuuden sekä sen, minkä arvoinen tuote olisi ollut virheettömänä ja voisiko Electrolux täyttää muut sitoumukset huomattavasti halvemmalla tai ilman asiakkaalle aiheutuvaa merkittävää vaivaa. Jos tuotteen korjaaminen tai virheettömän tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista Electroluxin oman harkinnan mukaan tai niitä ei voida toteuttaa kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on tehnyt valituksen, Kuluttaja voi valita haluaako hän peruuttaa ostoksen vai saada hinnanalennuksen.

 

11.6.       Tilatun tuotteen tai sen osan heikentyminen normaalin kulumisen vuoksi ei kuulu kohdassa 11.2 mainittujen takuiden piiriin, kuten eivät myöskään lisävarusteet ja kulutustarvikkeet tai tilatun tuotteen normaali kunnossapito, ellei kyse ole virheellisyydestä. Takuu ei myöskään ole voimassa, jos tilatun tuotteen heikentyminen tai vika johtuu

• Tilatun tuotteen väärinkäytöstä käyttöohjeen ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisella tavalla, mukaan lukien tilatun tuotteen käyttö muihin tarkoituksiin kuin niihin, joita varten se on tarkoitettu

• onnettomuudesta tai muusta ulkoisesta vaikutuksesta

• Tilatun tuotteen ennaltaehkäisevän kunnossapidon laiminlyömisestä

• Tilatun tuotteen muuttamisesta tai muokkaamisesta, joka saattaa vahingoittaa tilattua tuotetta tai aiheuttaa sen, ettei tilattu tuote enää toimi tarkoitetulla tavalla

• Tilatun tuotteen virheellisestä asennuksesta tai säilytyksestä

• Tilatun tuotteen korjaamisesta, muokkaamisesta tai huoltamisesta muun tahon kuin Electroluxin tai Electroluxin nimeämän korjaamon toimesta tai muiden kuin alkuperäisten osien käytöstä.

Yritysasiakkaiden oikeudet viallisten tilattujen tuotteiden osalta

11.7.       Jos olet yritysasiakas, Electrolux antaa kolmen (3) kuukauden takuun siitä hetkestä, kun tilattu tuote toimitetaan Asiakkaalle, että tilatun tuotteen on kaikilta olennaisilta osiltaan noudatettava sen kuvausta ja siinä ei saa olla materiaali- tai valmistusvirhettä. Tämä takuu koskee vain sivuston kautta ostettuja tuotteita, ei palveluita.

 

11.8.       Jos Asiakas haluaa reklamoida, että tilattu tuote on viallinen, hänen on ilmoitettava siitä Electroluxille kohtuullisen ajan kuluessa siitä hetkestä, jolloin Asiakas havaitsi tai hänen olisi pitänyt löytää vika. Hyötyäkseen takuista, Asiakkaan on mieluiten tilausvahvistuksen tai ostotositteen avulla osoitettava tuotteen ostopäivä sekä se, että tuote ostettiin Electroluxilta. Jos valitus tehdään, eikä tilatusta tuotteesta löydy vikaa, josta Electrolux on vastuussa,  Electroluxilla on oikeus hyvitykseen valituksen johdosta tehdyn tarkastuksen aiheuttamista kuluista. Electrolux tai nimetty kolmas osapuoli ilmoittaa tällaisista kuluista Asiakkaalle etukäteen.

 

11.9.       Electrolux sitoutuu korjaamaan tilatussa tuotteessa olevat virheet, joiden korjaamisesta se on sovellettavan takuun nojalla vastuussa, jos siitä ei aiheudu Electroluxille kohtuuttomia kustannuksia. Electrolux voi vapaasti päättää oikaisun tavasta, ja sen on valintansa mukaan korjattava tai vaihdettava viallinen tilattu tuote, alennettava hinta tai palautettava tilatun tuotteen hinta kokonaisuudessaan.

 

11.10.    Tilatun tuotteen tai sen osan heikentyminen normaalin kulumisen vuoksi ei kuulu kohdassa 11.7 mainittujen takuiden piiriin, kuten eivät myöskään lisävarusteet ja kulutustarvikkeet tai tilatun tuotteen normaali kunnossapito, ellei kyse ole virheellisyydestä. Kohdan 11.7 takuu ei myöskään ole voimassa, jos tilatun tuotteen heikentyminen tai vika johtuu

• Asiakkaan jatkaessa tilatun tuotteen käyttöä ilmoitettuaan havaitsemastaan viasta kohdan 11.8 mukaisesti

• Tilatun tuotteen väärinkäytöstä käyttöohjeen ja/tai pakkauksessa olevien ohjeiden vastaisella tavalla, mukaan lukien tilatun tuotteen käyttö muihin tarkoituksiin kuin niihin, joita varten se on tarkoitettu

• onnettomuudesta tai muusta ulkoisesta vaikutuksesta

• Tilatun tuotteen ennaltaehkäisevän kunnossapidon laiminlyömisestä

• Tilatun tuotteen muuttamisesta tai muokkaamisesta, joka saattaa vahingoittaa tilattua tuotetta tai aiheuttaa sen, ettei tilattu tuote enää toimi tarkoitetulla tavalla

• Tilatun tuotteen virheellisestä asennuksesta tai säilytyksestä

• Tilatun tuotteen korjaamisesta, muokkaamisesta tai huoltamisesta muun tahon kuin Electroluxin tai Electroluxin nimeämän korjaamon toimesta tai muiden kuin alkuperäisten osien käytöstä.

 

11.11.    Ellei kohdissa 11.7-11.10 toisin määrätä, Electrolux ei ole vastuussa Asiakkaalle siitä, että tilattu tuote ei noudata kohdassa 11.7 määrättyä takuuta.

 

11.12.    Kohtia 11.7 -11.10 sovelletaan kaikkiin korjattuihin tai vaihdettuihin tilattuihin tuotteisiin, jotka Electrolux toimittaa kohdan 11.9 mukaisesti.

 

 

Reklamaation tekeminen

11.13.    Asiakas voi ottaa yhteyttä Electroluxiin takuisiin tai muuhun sovellettavaan kaupalliseen lisätakuuseen perustuvan valituksen tai vaatimuksen osalta joko lähettämällä postia osoitteeseen Oy Electrolux Ab/Verkkokaupan asiakaspavelu, Lautatarhankatu 8, 00580 Helsinki tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@electrolux.com tai ottamalla yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun chatin kautta tai puhelimitse käyttämällä sivustolla annettuja yhteystietoja. Electrolux vahvistaa vastaanottaneensa vaatimuksen tai valituksen kahden (2) arkipäivän kuluessa ja pyrkii ratkaisemaan sen niin nopeasti kuin mahdollista.

 

12.  LAAJENNETTU TAKUU

12.1.       Kohdassa 11.2 mainittujen takuiden lisäksi Kuluttajalla saattaa olla oikeus laajennettuun takuuseen, kuten sivustolla ja ostotositteessa/tilausvahvistuksessa on mainittu.

 

12.2.       Lukuun ottamatta takuun voimassaoloaikaa ja jollei sivustolla olevissa laajennettua takuuta koskevissa erillisissä ehdoissa toisin ilmoiteta, laajennettu takuu on voimassa samoin ehdoin kuin kohdissa 11.2 – 11.6 on määritelty.

 

13.  ASENNUS JA KÄYTTÖ

13.1.       Tilattu tuote on aina asennettava ja sitä on käytettävä käyttöoppaassa annettujen ohjeiden ja varoitusten mukaisesti.

 

13.2.       Ellei asennuspalvelua ole tilattu sivuston kautta tai nimenomaisesti sisällytetty tilaukseen, asiakas on vastuussa tilatun tuotteen asianmukaisesta asennuksesta.

 

13.3.       Joidenkin tuotteiden asentamiseen vaaditaan valtuutettu ja ammatillisesti pätevä henkilöstö, jotta tilojen ja/tai tilattujen tuotteiden vahingoittumiselta ja/tai henkilövahingoilta vältyttäisiin. Tämä koskee erityisesti kaasukomponenttien, sähkölaitteiden, hydraulisten osien ja näihin liittyvien komponenttien asennusta, käyttöä ja kunnossapitoa. Lue aina käyttöopas ja/tai tilattujen tuotteiden pakkauksissa olevat ohjeet ja noudata niitä.

 

13.4.       Siinä määrin kuin sovellettava laki sen sallii, Electrolux ei ole korvausvelvollinen tilanteissa, joissa korvausvaatimus johtuu tuotteen tahattomasta käytöstä, epäasianmukaisesta käsittelystä tai virheellisestä asennuksesta (muutoin kuin silloin, kun Electrolux tai Electroluxin nimeämä kolmas osapuoli on suorittanut asennuksen).

 

13.5.       Tuotteiden kunnossapitoa koskevia tietoja asiakas saa käyttöoppaasta tai ottamalla yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun.

 

14.  YLIVOIMAINEN ESTE

14.1.       Electrolux vapautetaan oikeudellisesti kaikista velvoitteista, eikä se ole velvollinen täyttämään kokonaan tai osittain mitään velvoitteita asiakasta kohtaan sellaisen ennakoimattoman tilanteen ilmetessä, johon Electrolux ei voi vaikuttaa (ylivoimainen este). Tällaisia ovat mm. tulipalot, räjähdykset, karanteenit, pandemiat, hirmumyrskyt, tulvat, sodat, mellakat, lakot, toimialakiistat, mitkä tahansa hallituksen väliintulot, viat tuotantolaitoksissa tai koneissa (mukaan lukien kuljetus) ja kaikki muut tilanteet, joihin Electrolux ei voi kohtuudella vaikuttaa.

 

14.2.       Ylivoimaisen esteen ilmetessä Electroluxin velvoitteet keskeytyvät ylivoimaisen esteen keston ajaksi. Jos ylivoimainen este kestää yli kolmekymmentä (30) päivää siitä päivästä alkaen, jona asiakas teki tilauksen, kumpikin osapuoli voi välittömin seurauksin irtisanoa sopimuksen, johon ylivoimainen este vaikuttaa, toimittamalla toiselle osapuolelle kirjallisen irtisanomisilmoituksen. Tällaisessa tilanteessa maksettavaksi ei tule mitään korvauksia; ainoastaan Electroluxin on palautettava asiakkaalle kaikki summat, jotka asiakas on maksanut tilatusta tuotteesta Electroluxille.

 

15.  KORVAUSVASTUU

15.1.       Kuluttajansuojalaissa (38/1978) tai kulloinkin voimassa olevassa lainsäädännössä määritettyjen rajoitusten puitteissa ja rajoittamatta tilattuja tuotteita koskevia takuita (lakisääteisiä tai kaupallisia), Electrolux sulkee pois kaikki muut korvausvastuut siinä määrin kuin se on mahdollista. Asiakkaan velvollisuus on rajoittaa menetyksiään kohtuullisin keinoin. Jos asiakas laiminlyö tätä velvollisuutta, asiakkaan saama vahingonkorvaus vähenee vastaavasti.

 

15.2.       Jos asiakas, joka on myös kuluttaja, käyttää tilattuja tuotteita kaupallisiin, liiketoiminnallisiin tai jälleenmyyntitarkoituksiin, Electrolux ei ole korvausvastuussa asiakkaalle mistään voittojen menetyksistä, liiketoimien menetyksistä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksistä.

 

15.3.       Tämän lisäksi, jos asiakas ei ole kuluttaja, ja siinä määrin kuin sovellettava laki sen sallii, Electroluxin korvausvastuu rajoittuu suoriin vahinkoihin, jotka johtuvat sen toimesta tapahtuneesta petoksesta, harhaanjohtamisesta, törkeästä huolimattomuudesta tai tahallisuudesta. Electroluxin kokonaisvastuu, joka perustuu mihin tahansa näistä ehdoista johtuvaan tai niihin liittyvään sopimukseen, ei missään tilanteessa ylitä kokonaissummaa, jonka asiakas on kyseisen sopimuksen voimassaoloaikana maksanut Electroluxille. Electroluxin korvausvastuu yksittäisen tapahtuman osalta ei ylitä summaa, jonka asiakas on tilausvahvistuksen ja ostotositteen mukaan maksanut Electroluxille tilauksesta, johon korvausvastuu liittyy. Kaikki Electroluxin korvausvastuut välillisistä ja seuraamuksellisista vahingoista ovat nimenomaisesti poissuljettuja.

 

16.  SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA LAINKÄYTTÖALUE

16.1.       Kaikkiin näistä ehdoista johtuviin tai niihin liittyviin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakeja.

 

16.2.       Suomen toimivaltaisilla tuomioistuimilla on yksinomainen tuomiovalta ratkaista kaikki erimielisyydet, jotka ovat seurausta näistä ehdoista johtuvista tai niihin liittyvistä sopimuksista.

 

16.3.       Jos Electrolux on hylännyt kuluttajan tekemän korvausvaatimuksen, kuluttajalla on oikeus jättää korvausvaatimus kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan joko käyttämällä osoitetta Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 Helsinki tai käymällä verkkosivustolla www.kuluttajariita.fi/.

 

16.4.       Vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun voidaan rajat ylittävien ostosten kohdalla käyttää myös Euroopan komission riidanratkaisualustaa. Lisätietoja vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta löytyy Euroopan kuluttajakeskuksen verkkosivustolta www.ecc.fi, joka on osa Kilpailu- ja kuluttajavirastoa.

 

17.  YHTIÖN TIEDOT JA YHTEYSTIEDOT

Oy Electrolux Ab

Y-tunnus 1963836-2

Yhteystiedot

Osoite: Lautatarhankatu 8 B, PL 1002, 00581 Helsinki

 

Puhelin (vaihde): +358 (0)30 600 5120

Asiakaspalvelu:  09 856 36 000 (pvm/mpm),

LIITE 1 MALLILOMAKE – PERUUTUSOIKEUS

Voit käyttää tätä lomaketta, kun haluat kuluttajana peruuttaa ostoksesi kuluttajansuojalain (38/1978) ja näiden ehtojen kohdan 9 mukaisesti. Voit lomakkeen käyttämisen sijaan ottaa yhteyttä Electroluxiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen verkkokauppa@electrolux.com tai ottamalla yhteyttä Electroluxin asiakaspalveluun chatin kautta tai puhelimitse käyttämällä sivustolla annettuja tietoja. Riippumatta siitä, kuinka päätät ottaa yhteyttä Electroluxiin, muista aina säilyttää kaikki vastaanottamasi vahvistukset ja lähettämäsi lomakkeet, joista ilmenee, että olet käyttänyt peruutusoikeuttasi.

 

Täytä tämä lomake ja lähetä se Electroluxille vain, jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi.

 

Vastaanottaja

Electrolux-yhtiön nimi

Osoite

Sähköpostiosoite

 

Kuluttajan tiedot

Nimi
Nimi 2 (jos tuotteiden ostajia on enemmän kuin yksi)
Osoite
Puhelinnumero	Sähköpostiosoite

 

Esimerkki: Ilmoitan haluavani käyttää peruutusoikeuttani seuraavien tuotteiden ja palveluiden osalta (lisää kyseisten tuotteiden/palveluiden tiedot).
Tilausnumero
Tilattu (pvm.)	Tuotteet vastaanotettu (pvm.)

 

Paikka	Päivämäärä
Allekirjoitus (vain paperilomakkeeseen)	Allekirjoitus 2 (jos tuotteiden ostajia on enemmän kuin yksi)